Nav nekāds noslēpums, ka šajos laikos neklājas viegli nedz klientu apkalpošanas darbiniekiem, nedz arī viņu vadītājiem, kā tikt galā ar augošo spriedzi un nedrošību?

Uzstājoties auditorijas priekšā, kā zivis ūdenī jūtas tie, kuriem aiz muguras jau ir liela pieredze, taču apgūt principus, kas palīdz (un zināt tos, kas traucē) uztvert runātāju, kā arī dažādus knifiņus uzmanības piesaistīšanai, var iemācīties pāris nodarbību laikā.

Jebkura krīze ir iespēja mainīties, mācīties, pielāgoties un iegūt ne tikai ciest.

Efektīvi paņēmieni stresa samazināšanai: Ja kāds novēl veiksmīgu dienu, atbildi, ka tev ir citi plāni; Izveido darāmo darbu sarakstu no tiem, kuri jau padarīti; Raksti atskaites bosam, lietojot romiešu ciparus; Samaksā par dzīvokļa īri santīmos; Izšķirsti „National Geographic” un piezīmē ieziemiešiem apakšveļu.

Tiem, kuri vēlas saņemt formulu grūtā klienta atšifrēšanai, nāksies vilties, jo tādas nav. Grūtības ir subjektīvas; tās atrodas pa vidu starp diviem cilvēkiem: kas vienam šķiet grūti, citam – viegli.

Nē!” teikšana ir daļa no dzīves, jo tā piedāvā daudz vairāk nekā spējam izdarīt. Ikvienam no mums ir ierobežoti resursi: laiks, nauda un enerģija. Bieži vien apkārtējie vēlas kaut ko pāri mūsu robežām. Piemēram, es aizeju uz banku saku: „Labdien! Vēlos saņemt kredītu, par kuru nav jāmaksā nekādi procenti, un es pati izlemšu, kad jums atmaksāt. Un katru mēnesi jūs varētu man kādu pabalstiņu vēl pieskaitīt klāt par to, ka esmu jūsu bankas kliente.”

Saskarsmes anatomija atklāj, ka ziņa ne vienmēr nokļūst īstajā uztvērējā. Piemēram, viena persona vēlas nodot informāciju, bet otra persona saklausa tajā kādu zemtekstu par savstarpējo attiecību kvalitāti.