Pārdošanas un klientu apkalpošanas kursi

Kāda ir atšķirība starp izcilu klientu servisu un izcilu klientu pieredzi? ​Šis kurss ir veidots izpratnes radīšanai un zināšanu iegūšanai, lai veicinātu Jūsu virzību uz veiksmīgāku sadarbību ar Jūsu organizācijas klientiem – viņu pieredzes veidošanu. ​

Komunikācijas prasmes ir spēja saprasties ar visdažādākajiem cilvēkiem, sadzirdēt viņu vajadzības un atrast tām optimālo risinājumu. Tas ir arī universāls rīks katra profesionāļa produktivitātei. Šis seminārs piedāvā dziļāk izpētīt "grūto" klientu fenomenu un dod praktiskas iemaņas darbā ar tiem.

Kāpēc dažās tirdzniecības vietās mēs iepērkamies atkal un atkal, savukārt citām metam līkumu pat tad, ja iegādātais produkts vai pakalpojums ir bijis gana kvalitatīvs? Šis ir unikāls treniņš, kas apvieno pārdošanas, iebildumu apiešanas un Dizaina domāšanas praktiskās metodes.

Šis praktiskais kurss iepazīstinās ar rīku, kas palīdzēs neapstāties pie pirmā iebilduma, vai tā būtu pārdošanas saruna telefoniski vai klātienē, saruna ar neapmierinātu klientu. Treniņa mērķis ir radīt vidi, kurā dalībniekiem ir iespēja savstarpēji praktizēt dažādas pārdošanas tehnikas, lai ar pārliecību tās pielietotu sarunās ar klientiem.

Lai sasniegtu izcilību pārdošanā, šodienas pārdevējiem jāspēj darboties jēgpilni - pielāgoties mainīgajiem apstākļiem, izprast, kas ir “sarunu galda” otrā pusē, precīzi zināt, ko vēlas sasniegt un kā to panākt. Treniņa gaitā apgūsi, kā būvēt kvalitatīvi jaunas un mūsdienīgas attiecības ar klientu, strukturēta pārdošanas procesa ietvaros.

Komunikācijas prasmes - spēja saprasties ar dažādiem cilvēkiem, sadzirdēt viņu vajadzības un atrast tām optimālāko risinājumu - ir universāls rīks katra profesionāļa produktivitātei. Šis kurss piedāvā dziļāk izpētīt uz klientu orientētu servisu, fokusējoties uz telekomunikācijas specifiku.

Kad tiekamies ar klientu klātienē, savā darba vietā, mēs gandrīz pilnībā kontrolējam situāciju, darbojamies savā spēles laikā un ar saviem noteikumiem. Savukārt, kad komunikācija ar klientu notiek attālināti, mūsu kontroles iespējas ir daudz mazākas. Šajā treniņā – par to, kā neapjukt un maksimāli izmantot tehniskās iespējas, koncentrējoties uz galveno – pārliecinošu, profesionālu un rezultatīvu sarunu ar klientu.

Dizaina domāšana ir ieguvusi milzīgu popularitāti pasaules veiksmīgāko uzņēmumu vidū. Google, Apple, Siemens, Lufthansa, General Eletric ir tikai daži no uzņēmumiem, kuri šo pieeju izmanto gan jaunu produktu un pakalpojumu izstrādei, gan iekšējo procesu uzlabošanai. Šī kursa laikā apgūsi dizaina domāšanas procesus un metodēs, kas tajā ietilpst.