Передовой клиентский опыт при продаже – удаленный курс. НОВИНКА

Почему в некоторых торговых точках мы закупаемся снова и снова, а другие обходим стороной, даже если приобретенные продукты или услуги были вполне качественными?

Что отличает сдержанную, ненавязчивую продажу от живого, искреннего диалога?

Что важнее – заключить сделку здесь и сейчас или удовлетворить потребности клиента?

Приглашаем посетить практический интерактивный тренинг Передовой клиентский опыт при продаже!

Это уникальный тренинг, объединяющий практический опыт продаж, обхода возражений и дизайн-мышления.

В фокусе подхода клиент и его уникальные потребности, которые продавец держит в уме, на каждом шагу переговоров о продаже, искренне стремясь услышать и глубоко понять клиента в диалоге. Главная задача продавца в этом процессе – увидеть проблему с точки зрения клиента и оптимальным образом ее разрешить, вникая в суть и проявляя неподдельный интерес к самому пользователю, или клиенту.

Дизайн-мышление помогает формировать доверие к бренду и предприятию. Оно строит персональную связь с клиентом, вызывает особое ощущение индивидуального отношения на всех этапах продажи. И приносит бесконечное удовлетворение самому продавцу, раскрывающему “лучшее в себе”. 

Цели тренинга

  • развитие навыков строить диалог с клиентом с фокусом на умении улавливать его потребности;
  • тренировка навыков обхода возражений с пониманием причин возражений клиента.

Целевая аудиторияпродавцы, специалисты по обслуживанию клиентов и их непосредственные руководители.

Приобретения:

  • Новый взгляд на отношения с клиентом
  • Конкретные техники выяснения потребностей клиента и обхода возражений
  • Удовлетворение и уверенность в себе в переговорах о продаже

Продолжительность: 3 x 3 часа.

Метод работыАктивная и вовлекающая форма работы – практические тренинги, обмен идеями и наблюдениями из практики; анализ ситуаций с продажей, работа в парах, группах, ролевые игры, обратная связь и практические рекомендации.

Программа:

1-я сессия (3 ч)

Значение живой продажи в наши дни:

  • Мировые тенденции, анализ продуктов, примеры;
  • Продажа или предложение решения? Как мы способны помочь и почему возникают возражения клиентов?
  • Обзор (case studies) и анализ случаев с продажей.

2-я сессия (3 ч)

Практические методы выявления потребностей клиента. Начало и ход беседы:

  • Техники активного слушания;
  • Перефразирование;
  • Язык тела;
  • Формы и техники вопросов.

3-я сессия (3 ч)

 Подведение итогов беседы и принятие решений:

  • Как преподнести решение. Как сделать вывод из того, что рассказал клиент;
  • Как не остановиться при первом возражении клиента:

- Универсальный инструмент обхода возражений;

- Практические рекомендации для конкретных возражений (цена, суеверие, сотрудничество с другим партнером, как говорить с клиентами о “худшем” и пр.).

  • Завершение беседы. Как оставить приятное послевкусие после встречи/беседы с клиентом.

Tips&Tricks в переговорах о продаже.

Онлайн семинар пройдет на платформе Zoom. Обеспечьте компьютер хорошим подключением к интернету, камерой, наушниками и микрофоном. Ссылка будет отправлена вам по электронной почте.

При корпоративной реализации программа может быть адаптирована к специфике и потребностям предприятия.